PRODUCT 01◉
WhatsApp 客户运营
管理客户关系、销售阶段、团队协作与持续跟进。
查看 WhatsApp 方案 →
WHATSAPP + TWO-WAY SMS
用合适的渠道，接住每一次客户回复
OrbitDesk 在一个推广网站中介绍两套独立产品：WhatsApp 适合持续客户运营与销售跟进；美国双向短信适合通知、预约、订单和客服回复。
01 两套独立产品02 分别接入服务03 团队协作处理
PRODUCT 02↔
美国双向短信
发送企业短信、接收客户回复并分配给销售或客服。
查看双向短信方案 →一个推广入口访客在同一网站了解两种沟通方案
两套产品后台WhatsApp 与短信会话分别管理
两种服务接入账号、号码及服务商分别配置
一个清晰目标让客户回复及时进入团队流程
CHOOSE YOUR CHANNEL
按客户沟通方式选择产品
两套产品可以单独使用。企业也可以同时采用，但账号、消息和后台流程保持独立。
WHATSAPP CUSTOMER OPERATIONS
把持续对话变成可跟进的客户过程
适合通过 WhatsApp 开展客户开发、需求沟通和长期关系维护的团队。
- 客户上下文保存来源、标签、阶段、负责人和下一步
- 团队协作分配会话、添加内部备注并完成交接
- 销售支持集中维护产品知识、回复草稿和跟进任务
WhatsApp 客户会话独立工作区
待处理 8跟进中 12已完成
MG
Maria GonzalezCould you share the team plan?
2JW
James WilsonWaiting for product details
NEXT STEP确认团队规模并安排产品演示负责人 · Alex
双向短信收件箱独立工作区
新回复 6处理中 9已关闭
SM
Sarah MillerCan we move it to Friday?
1DW
David WilsonIs my order ready?
REPLY WORKFLOW识别客户回复并分配负责人队列 · Customer Support
PRODUCT SELECTOR
一分钟判断应该选择哪套产品
从客户渠道、沟通节奏和主要任务出发，选择更符合业务的产品。
需要持续沟通、销售跟进、客户标签和长期运营。
- 跨境客户开发
- 销售需求确认
- 老客户持续跟进
手机短信
需要及时触达、接收回复、处理预约或服务问题。
- 预约确认与改期
- 订单和服务通知
- 客户支持与回访
比较项目WhatsApp 平台双向短信平台
主要目标持续客户运营与销售跟进及时通知、回复与服务处理
通道身份WhatsApp 账号与号码美国企业短信号码
后台流程客户会话、阶段与跟进短信收件箱、状态与分配
正式接入WhatsApp 服务商或官方平台短信服务商及可用号码
BUSINESS SCENARIOS
让渠道服务于具体业务任务
先定义客户为什么联系、由谁处理以及下一步是什么，再决定产品和服务接入。
销售开发
使用 WhatsApp 保存需求、销售阶段、负责人和后续动作。
推荐：WhatsApp预约管理
使用短信发送提醒，让客户直接确认、取消或提出改期。
推荐：双向短信客户维护
使用 WhatsApp 延续客户关系、产品咨询和复购跟进。
推荐：WhatsApp订单与客服
使用短信发送进度，并让客户针对订单直接回复。
推荐：双向短信IMPLEMENTATION
从业务确认到正式上线
每套产品分别准备账号或号码，并在真实发送前完成流程验证。
确认使用场景
梳理客户来源、消息类型、团队规模和处理目标。
选择产品与服务
确定 WhatsApp 或短信产品，并准备对应账号、号码和服务商。
配置团队流程
设置负责人、交接规则、知识资料、授权和退订流程。
验证后再上线
检查消息收发、状态、人工接管及异常处理。
COMMON QUESTIONS
上线前常见问题
WhatsApp 和双向短信是同一个平台吗？
不是。它们是两套独立产品，只是在同一个推广网站中展示。账号、号码、消息通道和后台流程分别管理。
当前网站能直接发送真实消息吗？
当前后台用于产品和流程演示。真实消息收发需要接入对应服务商、配置可用账号或号码，并完成上线验证。
企业可以同时使用两套产品吗？
可以。企业可在不同业务场景中分别使用，但两套产品仍需独立接入和管理。
双向短信上线前需要准备什么？
需要确认短信服务商、企业号码、客户授权方式、消息用途，以及 STOP、START、HELP 等处理流程。
先选对沟通渠道，再配置账号和团队流程
查看演示后台，了解 WhatsApp 客户运营和美国双向短信的独立工作方式。
价格、正式账号、号码、消息收发和外部系统连接需根据实际服务范围确认。